Zwroty i reklamacje

Jesteśmy zobowiązani do przestrzegania praw konsumenta wynikających z przepisów Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE) oraz polskiej ustawy o prawach konsumenta. Poniżej najważniejsze zasady.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar (objąłeś go w posiadanie Ty lub wskazana przez Ciebie osoba).

• Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
• Oświadczenie możesz złożyć e-mailem na extrarzecz@gmail.com lub pisemnie.
• Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś (chyba że zgodzisz się na inną — bez dodatkowych kosztów).
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Koszt i sposób zwrotu towaru

• Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od odstąpienia, na adres: Górna 19, 17-200 Hajnówka.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie oraz towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Przy takich produktach informujemy o tym wyraźnie.

Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata. Reklamację zgłoś na extrarzecz@gmail.com z numerem zamówienia i opisem wady. Ważne przy outlecie: wady, które opisaliśmy i pokazaliśmy na zdjęciachprzy produkcie (np. ślady ekspozycji, uszkodzenie opakowania), nie stanowią podstawy reklamacji z tego tytułu — dlatego opisujemy stan każdej sztuki tak dokładnie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Koncept Tomasz Bartoszuk, Górna 19, 17-200 Hajnówka, extrarzecz@gmail.com
„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……… Data zamówienia/odbioru: ……… Imię i nazwisko konsumenta: ……… Adres: ……… Data: ………”

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.